La presente política define las condiciones de devolución aplicables a los productos adquiridos a través del sitio web, de conformidad con la normativa vigente en España.
Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido.
Los productos deben estar correctamente embalados para evitar daños durante el transporte.
La etiqueta de devolución ya se incluye en el paquete enviado al cliente.
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un máximo de 24 horas tras la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.
Si la solicitud se acepta dentro de este plazo, se realizará un reembolso completo utilizando el mismo método de pago.
Después de las 24 horas o si el pedido ya ha sido enviado, no se aceptarán solicitudes de cancelación.
En este caso, el cliente podrá utilizar el proceso de devolución descrito anteriormente.
Si el producto recibido presenta daños o no corresponde con el pedido, la tienda evaluará la situación y podrá ofrecer una solución adecuada, que puede incluir un reembolso total o parcial.
Los productos personalizados o preparados bajo pedido no podrán cancelarse una vez iniciado el proceso de preparación.
Para iniciar una solicitud de reembolso, el cliente debe contactar con el servicio de atención de la tienda y proporcionar:
Número de pedido
Descripción detallada del motivo de la solicitud
Fotografías de apoyo si es necesario
Tras la verificación de la solicitud:
Se enviarán al cliente las instrucciones para la devolución.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 3 a 4 días laborables.
El cliente recibirá una confirmación una vez completado el proceso.
Los artículos deben devolverse a la dirección indicada en las instrucciones proporcionadas tras la autorización de la devolución.
Si la devolución se debe a un defecto del producto o a un error en el envío, los costes de devolución serán totalmente asumidos.
Si la devolución se realiza por motivos personales, los posibles costes adicionales podrán ser asumidos por el cliente.
No se realizará ningún reembolso por productos usados, dañados o devueltos en condiciones que no cumplan con estas condiciones.
Dirección: 43-111 AZA MIMITAKE, OAZA DOBUTSU, HASHIKAMI-CHO, SANNOHE-GUN, AOMORI 039-1201, JAPAN
Correo electrónico: server@nookgoden.com
Teléfono: +81 (709) 390 57 77
Horario de atención: De lunes a viernes de 08:40 a 16:40
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