Política de Cancelación de Pedidos
1. Condiciones de cancelación
La presente política establece las condiciones para la cancelación de pedidos realizados a través del sitio web, de conformidad con la normativa aplicable en España.
- Un pedido puede cancelarse dentro de un máximo de 24 horas tras la confirmación del pago, siempre que no haya sido enviado.
- Si la solicitud se realiza dentro de este plazo y el pedido aún no ha sido entregado al transportista, se concederá un reembolso completo.
- Una vez transcurridas las 24 horas desde la confirmación del pago, o si el pedido ya ha sido enviado, la solicitud de cancelación no podrá ser aceptada.
- En este caso, el cliente podrá solicitar una devolución tras recibir el producto siguiendo el proceso de devolución de la tienda.
2. Procedimiento de cancelación
Para solicitar la cancelación, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención de la tienda proporcionando la información necesaria para verificar el pedido.
La solicitud puede enviarse por correo electrónico o por teléfono.
El cliente debe indicar:
Número de pedido
Confirmación del pago realizado
Tras verificar el estado del pedido, confirmaremos si la cancelación es posible.
Si se cumplen todas las condiciones, la solicitud se procesará en el menor tiempo posible.
3. Método de reembolso
Cuando la cancelación sea aprobada, el reembolso se gestionará bajo las siguientes condiciones.
Tras la confirmación de la cancelación, el reembolso se procesará en un plazo de 3 a 4 días laborables.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El tiempo de recepción del importe puede variar según la entidad bancaria o el proveedor del servicio de pago.
Una vez completado el proceso de reembolso, el cliente será notificado.
4. Contacto
Dirección: 43-111 AZA MIMITAKE, OAZA DOBUTSU, HASHIKAMI-CHO, SANNOHE-GUN, AOMORI 039-1201, JAPAN
Correo electrónico: server@nookgoden.com
Teléfono: +81 (709) 390 57 77
Horario de atención: De lunes a viernes de 08:40 a 16:40
Área de entrega: España